AI असिस्टेंट और नॉलेज बेस
एक वाक्य में
MsgBuddy को अपने दस्तावेज़ (आपका नॉलेज बेस) दें, और AI असिस्टेंट ग्राहकों के सवालों का जवाब सामान्य भाषा में दे सकता है — आपकी जानकारी का इस्तेमाल करके, बनावटी बातों का नहीं।
आसान भाषा में, यह कैसे काम करता है
फ़्लो (जो एक स्क्रिप्ट फॉलो करता है) या रूल (जो कीवर्ड मैच करता है) के उलट, AI किसी सवाल को समझता है और जवाब खुद लिखता है। इसे सटीक रखने के लिए, यह सिर्फ आपके दिए दस्तावेज़ों पर ही निर्भर रहता है।
यही तरीका — आपके दस्तावेज़ों से जवाब देना — है जिसकी वजह से असिस्टेंट यह तभी कह पाता है कि “हम वीकेंड पर रात 8 बजे तक खुले हैं” जब यह बात वाकई आपके नॉलेज बेस में मौजूद हो।
नॉलेज बेस सेट अप करना
- Settings → Knowledge पर जाएं।
- दस्तावेज़ जोड़ें: FAQ, नीतियां, आपका मेनू, शिपिंग जानकारी, रिटर्न — जो भी ग्राहक पूछते हैं वह सब।
- MsgBuddy हर दस्तावेज़ को प्रोसेस करता है ताकि जवाब देते समय AI उसे खोज सके।
नॉलेज दस्तावेज़ उस तरह लिखें जैसे कोई ग्राहक पूछता है, न कि जैसे कोई वकील लिखता है। छोटे Q&A टुकड़े (“क्या आप नवी मुंबई में डिलीवर करते हैं? हां, ₹40 में, अगर शाम 4 बजे से पहले ऑर्डर किया जाए तो उसी दिन”) एक घने टेक्स्ट की दीवार से कहीं बेहतर काम करते हैं।
असिस्टेंट को चालू करना
Settings → Chatbot में आप चुनते हैं कि यह कैसे चलेगा।
| विकल्प | इसका मतलब | यह किसके लिए है |
|---|---|---|
| बंद (Off) | कोई AI जवाब नहीं | आप सिर्फ रूल/फ़्लो/इंसानों को ही पसंद करते हैं |
| अपनी खुद की key इस्तेमाल करें | आप Anthropic या Google से एक API key लाते हैं | आप अपने खुद के AI प्रोवाइडर का इस्तेमाल करना और उसका भुगतान करना चाहते हैं |
| MsgBuddy AI इस्तेमाल करें | आपके लिए मैनेज किया गया — कुछ भी कॉन्फ़िगर करने की ज़रूरत नहीं | आप बस चाहते हैं कि यह काम करे; इस्तेमाल मीटर किया जाता है |
“अपनी खुद की key लाना” बनाम “MsgBuddy AI”: अपनी खुद की key के साथ, AI का इस्तेमाल आपके प्रोवाइडर अकाउंट के ज़रिए बिल होता है। MsgBuddy AI के साथ, यह आपके लिए संभाला जाता है और आपके Usage के तहत गिना जाता है। दोनों ही तरीकों में असिस्टेंट वही है — बस पीछे चलने वाला इंजन अलग है।
इसे सुरक्षित और ब्रांड के अनुरूप रखना
- इसे एक सिस्टम प्रॉम्प्ट दें (एक छोटा निर्देश जैसे “आप सनराइज़ बेकरी के दोस्ताना असिस्टेंट हैं। सिर्फ हमारे प्रोडक्ट, समय, और डिलीवरी के बारे में जवाब दें। अगर पक्का न हो, तो किसी इंसान से जोड़ने का प्रस्ताव दें।”)।
- AI तभी जवाब देता है जब वह बातचीत को चला रहा होता है — और एक इंसान इसे तुरंत टेकओवर कर सकता है।
AI ताकतवर है लेकिन अचूक नहीं। किसी भी हाई-स्टेक मामले (पेमेंट, शिकायतें, कानूनी मामले) के लिए, अपना सेटअप ऐसा बनाएं कि वह इंसान को सौंप दे। नॉलेज बेस को सटीक रखें — असिस्टेंट उतना ही अच्छा है जितनी जानकारी आप इसे देते हैं।
यह कैसे जुड़ता है
- असिस्टेंट कौन जवाब देता है? में एक जवाब देने वाला है।
- इसका इस्तेमाल Usage में दिखता है (खासकर MsgBuddy AI पर)।
- किसी इंसान द्वारा चैट क्लेम करने पर यह चुप हो जाता है — यह इनबॉक्स कंट्रोल मॉडल है।
आगे: वह रूल जो इसे सबको जोड़ता है — कौन जवाब देता है? →।