चैट में टेम्पलेट भेजना

एक वाक्य में

जब आपको किसी को पहले मैसेज करना हो — या 24-घंटे की विंडो बंद हो चुकी हो — तो आप एक स्वीकृत टेम्पलेट चुनते हैं, उसमें खाली जगहें भरते हैं, और भेज देते हैं।

आप यह कब करेंगे

• किसी ऐसे व्यक्ति से बातचीत शुरू करते समय जिसने अभी तक आपको मैसेज नहीं किया है।
• 24 घंटे की चुप्पी के बाद फॉलो-अप करते समय (ऑर्डर अपडेट, रिमाइंडर)।
• किसी भी ऐसे समय जब फ्री-फॉर्म मैसेज ब्लॉक हो जाए।

शुरू करने से पहले

• आपके पास कम से कम एक स्वीकृत टेम्पलेट होना चाहिए। अगर अभी तक आपके पास नहीं है, तो देखें टेम्पलेट → बनाना और स्वीकृति।

चरण दर चरण

वेरिएबल ही असली पर्सनल टच हैं। “Hi {{1}}, your order {{2}} is ready” जैसा टेम्पलेट बॉडी “Hi Asha, your order #123 is ready” बन जाता है। नाम और विवरण सही रखना ही एक टेम्पलेट को रोबोटिक की बजाय इंसानी बनाता है।

एक उदाहरण से समझें

एक ग्राहक के साथ विंडो रात भर में बंद हो गई। उनका केक ऑर्डर तैयार है। आप:

1. Send template पर क्लिक करते हैं, order_ready चुनते हैं (एक Utility टेम्पलेट, जो पहले से स्वीकृत है)।
2. {{1}} = Asha, {{2}} = #123 भरते हैं।
3. भेजते हैं। Asha को मिलता है: “Hi Asha, your order #123 is ready for pickup!”
4. Asha “On my way!” जवाब देती है — जिससे विंडो फिर से खुल जाती है, और अब आप खुलकर बातचीत कर सकते हैं।

कुछ भरोसेमंद Utility टेम्पलेट तैयार रखें — order ready, appointment reminder, we tried to reach you — ताकि बातचीत फिर से शुरू करना हमेशा एक क्लिक जितना आसान रहे।

यह कैसे जुड़ता है

• टेम्पलेट टेम्पलेट अध्याय में बनाए और स्वीकृत किए जाते हैं।
• एक ही टेम्पलेट को कई लोगों को एक साथ भेजना एक कैम्पेन है।
• टेम्पलेट की श्रेणी (Utility/Marketing/Auth) नियमों को प्रभावित करती है — देखें श्रेणियाँ।

अगला कदम: कैन्ड रिप्लाई, नोट्स और टास्क के साथ तेज़ी से काम करें →।