विज़ुअल फ़्लो

एक वाक्य में

एक फ़्लो एक गाइडेड, कई-चरणों वाली बातचीत है जिसे आप विज़ुअल कैनवस पर डिज़ाइन करते हैं — बिल्कुल फ़ोन मेन्यू जैसा, लेकिन WhatsApp पर — जो सवाल पूछ सकता है, जवाबों के आधार पर आगे का रास्ता तय कर सकता है, और ज़रूरत पड़ने पर किसी इंसान को सौंप सकता है।

रूल्स बनाम फ़्लो — फ़र्क़ क्या है?

मुख्य अपग्रेड है याददाश्त। एक फ़्लो याद रखता है कि हर कॉन्टैक्ट बातचीत में कहाँ है। रवि “समय चुनें” पर हो सकता है जबकि आशा “अपना पता कन्फ़र्म करें” पर हो — फ़्लो दोनों को अलग-अलग ट्रैक करता है और हर व्यक्ति को ठीक वहीं से आगे बढ़ाता है जहाँ उसने छोड़ा था।

एक फ़्लो कैसा दिखता है

आप कैनवस पर नोड्स (चरण) जोड़कर फ़्लो बनाते हैं। एक सरल “टेबल बुक करें” फ़्लो:

आम नोड प्रकार:

• मैसेज भेजें (टेक्स्ट, मीडिया, या बटन)।
• सवाल पूछें और जवाब का इंतज़ार करें।
• ब्रांच करें इस आधार पर कि उन्होंने क्या कहा।
• इंसान को सौंपें (फ़्लो रुक जाता है, किसी एजेंट को असाइन होता है)।
• किसी जवाब को कॉन्टैक्ट फ़ील्ड में सेव करें।

बनाना और पब्लिश करना

1. फ़्लो → नया फ़्लो पर जाएँ और कैनवस पर अपने नोड्स सजाएँ।
2. ट्रिगर सेट करें (जैसे कोई कीवर्ड, या बटन टैप)।
3. इसे पब्लिश करें — असली ग्राहकों के लिए केवल पब्लिश किए गए फ़्लो ही चलते हैं।

“एस्केप हैच” के लिए डिज़ाइन करें: हमेशा लोगों को किसी इंसान तक पहुँचने का रास्ता दें (एक “हमसे बात करें” विकल्प जो सौंप देता है)। बेहतरीन फ़्लो भी हर सवाल का जवाब नहीं दे सकता, और एक सहज हैंडऑफ़ किसी निराश ग्राहक के मेन्यू में उलझे रहने से बेहतर है।

किसी इंसान को सौंपना

जब कोई फ़्लो हैंडऑफ़ नोड तक पहुँचता है, तो वह बातचीत चलाना बंद कर देता है और यह बातचीत आपकी टीम के लिए एक सामान्य इनबॉक्स चैट बन जाती है — फ़्लो द्वारा इकट्ठी की गई सारी जानकारी के साथ। उस पल से इंसान नियंत्रण में होता है (और, कौन जवाब देता है? के अनुसार, बॉट्स चुप रहते हैं)।

यह कैसे जुड़ता है

• फ़्लो, कौन जवाब देता है? में तय होने वाले रिस्पॉन्डर्स में से एक है।
• चल रहा कोई फ़्लो रुककर किसी इंसान को नियंत्रण दे सकता है, फिर आप सामान्य इनबॉक्स मॉडल में वापस आ जाते हैं।
• फ़्लो द्वारा इकट्ठे किए गए जवाब कॉन्टैक्ट फ़ील्ड में सेव किए जा सकते हैं।

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