इनबॉक्स — बातचीत को समझें

एक वाक्य में

इनबॉक्स आपकी टीम का साझा काउंटर है: हर WhatsApp बातचीत यहाँ आती है, और आपकी पूरी टीम रीयल टाइम में उन्हें पढ़ सकती है, जवाब दे सकती है, और आपस में चैट सौंप सकती है।

बातचीत क्या होती है

एक बातचीत आपके बिज़नेस और एक कॉन्टैक्ट के बीच एक चैनल पर चल रहा थ्रेड है। किसी बातचीत को खोलें और आपको पूरा आगे-पीछे का संवाद दिखेगा, सबसे नया सबसे नीचे, बिल्कुल WhatsApp जैसा — बस फर्क इतना कि इसे पूरी टीम साझा करती है।

प्रति चैनल एक बातचीत। किसी ग्राहक के साथ आपका WhatsApp थ्रेड एक बातचीत है। अगर आप बाद में SMS जोड़ते हैं और वे आपको टेक्स्ट करते हैं, तो वह एक अलग बातचीत है — व्यक्ति वही है, बस दरवाज़ा अलग है। इससे हर चैनल की हिस्ट्री साफ़ रहती है।

तीन-पैनल लेआउट

आपका ज़्यादातर दिन एक ही स्क्रीन पर बीतता है:

टीम के साथ, रीयल-टाइम में

इनबॉक्स लाइव अपडेट होता है। जब कोई ग्राहक जवाब देता है, तो वह तुरंत ऊपर आ जाता है; जब कोई टीम-साथी टाइप कर रहा होता है, तो आप उसे देख सकते हैं। ऊपर की पट्टी में छोटा सा लाइव स्टेटस पिल बताता है कि रीयल-टाइम कनेक्शन ठीक से काम कर रहा है।

अनरीड बैज और क्रम ही आपकी वर्कलिस्ट है। एक आम तरीका: Open + मुझे असाइन पर फ़िल्टर करें, ऊपर से नीचे काम करें, और जब चैट निपट जाए तो उसे बंद कर दें।

आप यहाँ क्या कर सकते हैं (इस अध्याय का बाकी हिस्सा)

• बातचीतों को क्लेम, असाइन और स्टेटस सेट करें।
• मैसेज भेजें और डिलीवरी ट्रैक करें (sent → delivered → read)।
• 24-घंटे की विंडो को समझें — कब आप बिना रोक-टोक जवाब दे सकते हैं।
• जब आप उस विंडो से बाहर हों तो टेम्पलेट भेजें।
• कैन्ड रिप्लाई, इंटरनल नोट्स और टास्क से तेज़ी से काम करें।
• जानें कौन बातचीत चला रहा है — आप या कोई बॉट।

यह कैसे जुड़ता है

• हर बातचीत एक कॉन्टैक्ट से जुड़ी होती है (कॉन्टेक्स्ट पैनल वही कॉन्टैक्ट है)।
• जवाब 24-घंटे की विंडो और ऑप्ट-आउट नियमों का पालन करते हैं।
• बॉट और ऑटोमेशन इन्हीं बातचीतों के अंदर जवाब दे सकते हैं — देखें कौन चला रहा है?।

आगे: क्लेम करना, असाइन करना और स्टेटस →।