ऑटोमेशन रूल्स

एक लाइन में

एक ऑटोमेशन रूल एक साधारा “जब यह हो, तो वह करो” होता है — जैसे पहली बार मैसेज करने वालों का स्वागत करना, ऑफिस समय के बाद जवाब देना, या किसी कीवर्ड पर प्रतिक्रिया देना।

रूल की बनावट

हर रूल में एक ट्रिगर (किस चीज़ पर नज़र रखनी है) और एक एक्शन (क्या करना है) होता है:

बिल्ट-इन ट्रिगर

एक्शन

• टेक्स्ट भेजें — एक झटपट तैयार मैसेज।
• टेम्पलेट भेजें — जब आपको अप्रूव्ड मैसेज चाहिए।
• एजेंट को असाइन करें — चैट को सही व्यक्ति या टीम को भेजें।

वेलकम रूल सिर्फ़ प्रति कॉन्टैक्ट एक बार चलता है — जब वे पहली बार आपको मैसेज करते हैं। लौटने वाले ग्राहकों का दोबारा स्वागत नहीं होगा, इसलिए यह कभी रोबोटिक नहीं लगता।

कॉपी करने लायक उदाहरण

इन्हें कहाँ सेट करें

Settings → Automations पर जाएँ। रूल्स इनबॉक्स में आने वाले मैसेज पर अपने आप लागू होते हैं।

सिर्फ़ दो रूल्स से शुरुआत करें — एक वेलकम और एक ऑफ-आवर्स जवाब। ये सबसे आम “किसी ने जवाब क्यों नहीं दिया?” वाले पलों को संभाल लेते हैं और सेट करने में सिर्फ़ पाँच मिनट लगते हैं।

बाकी सब चीज़ों के साथ रूल्स कैसे फिट होते हैं

रूल्स सबसे सरल रिस्पॉन्डर हैं। अगर आप फ़्लो या AI असिस्टेंट भी इस्तेमाल करते हैं, तो MsgBuddy डबल रिप्लाई से बचने के लिए एक स्पष्ट क्रम अपनाता है — देखें कौन जवाब देता है?। और याद रखें: अगर कोई इंसान चैट को संभाल रहा है, तो रूल्स चुप रहते हैं।

आगे: तय करें कि आप कब खुले रहते हैं — बिज़नेस आवर्स →।