जब कोई ग्राहक ऑर्डर करता है
एक वाक्य में
जब कोई ग्राहक प्रोडक्ट्स को अपनी कार्ट में जोड़कर उसे भेजता है, तो वह कार्ट आपके इनबॉक्स में एक ऑर्डर मैसेज के रूप में आती है — एक सामान्य बातचीत जिसे आप फिर पूरा करते हैं।
पूरा फ़्लो
WhatsApp की बिल्ट-इन कार्ट एक रिक्वेस्ट है, पूरी हुई बिक्री नहीं। यह आपको बताती है कि ग्राहक क्या चाहता है; आप उपलब्धता की पुष्टि करते हैं, पेमेंट लेते हैं (जिस तरह आप आमतौर पर लेते हैं), और डिलीवरी की व्यवस्था करते हैं — यह सब उसी बातचीत के भीतर होता है।
ऑर्डर में क्या होता है
एक ऑर्डर मैसेज में आइटम, मात्रा (quantities), और अगर कोई नोट हो तो ग्राहक का नोट भी सूचीबद्ध होता है। चूंकि यह एक चल रही बातचीत में मैसेज के रूप में आता है, इसलिए 24-घंटे की विंडो खुली रहती है — इसलिए आप विवरण की पुष्टि करने के लिए स्वतंत्र रूप से जवाब दे सकते हैं और वहां से आगे बढ़ सकते हैं।
ऑर्डर को अच्छे से संभालना
- तुरंत स्वीकार करें — “आपका ऑर्डर मिल गया! अभी स्टॉक कन्फ़र्म कर रहे हैं।”
- विवरण की पुष्टि करें — कुल राशि, डिलीवरी का पता, समय।
- पेमेंट लें — अपने सामान्य तरीके से (पेमेंट लिंक, UPI, कैश ऑन डिलीवरी…)।
- पूरा करें और अपडेट करें — उन्हें जानकारी देते रहें; एक टास्क इसे ट्रैक करने में मदद करता है।
यह कैसे जुड़ता है
- ऑर्डर प्रोडक्ट मैसेज का नतीजा होते हैं।
- ये इनबॉक्स में बातचीत के रूप में आते हैं और टास्क बना सकते हैं।
- बार-बार होने वाले (recurring) ऑर्डर के लिए (एक बार के ऑर्डर नहीं), देखें सब्सक्रिप्शन — यह पूरी तरह से एक अलग फ़ीचर है।
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