कॉन्टैक्ट क्या है?

एक वाक्य में

एक कॉन्टैक्ट वह व्यक्ति होता है जिससे आप बात करते हैं, जिसे उसके फ़ोन नंबर से पहचाना जाता है, साथ ही उसके बारे में आपकी जानी हुई हर बात — नाम, टैग, कस्टम जानकारी, और इतिहास।

कॉन्टैक्ट क्यों ज़रूरी हैं

WhatsApp ऐप में बिज़नेस के लिए कोई असली एड्रेस बुक नहीं होती। MsgBuddy के कॉन्टैक्ट आपको एक सही मायने में कस्टमर डेटाबेस देते हैं: इसे सर्च करें, टैग करें, ग्रुप बनाएँ, और इसके आधार पर कैम्पेन को टारगेट करें। आपके इनबॉक्स की हर बातचीत एक कॉन्टैक्ट से जुड़ी होती है, इसलिए उनका इतिहास हमेशा सिर्फ़ एक क्लिक दूर होता है।

फ़ोन नंबर ही पहचान है

हर कॉन्टैक्ट उसके फ़ोन नंबर से जुड़ा होता है, जो अंतरराष्ट्रीय E.164 फ़ॉर्मैट में सेव होता है — यानी एक +, फिर कंट्री कोड, फिर नंबर, बिना किसी स्पेस या डैश के।

चूँकि फ़ोन नंबर ही पहचान है, MsgBuddy अपने आप डुप्लिकेट से बचता है: अगर किसी ऐसे नंबर से मैसेज आता है जो आपके पास पहले से मौजूद है, तो वह नया कॉन्टैक्ट बनाने के बजाय मौजूदा कॉन्टैक्ट से जुड़ जाता है। इसे upsert-by-phone कहा जाता है।

एक कॉन्टैक्ट में क्या-क्या होता है

• टैग — जल्दी पहचान के लिए लेबल, जैसे VIP या Wholesale।
• कस्टम फ़ील्ड — आपके तय किए हुए स्ट्रक्चर्ड डिटेल्स, जैसे City या Plan।
• लाइफ़साइकल स्टेज — वे आपके फ़नल में कहाँ हैं (Lead → Customer → …)।
• नोट्स — फ्रीफ़ॉर्म रिमाइंडर जो आपकी टीम पढ़ सकती है।
• इतिहास — हर बातचीत और मैसेज।
• ऑप्ट-आउट / ब्लॉक — क्या उन्होंने आपसे संदेश न भेजने के लिए कहा है (हर जगह इसका पालन होता है)।
• टास्क — इस व्यक्ति से जुड़े फ़ॉलो-अप।

यह बाकी सब चीज़ों से कैसे जुड़ता है

• इनबॉक्स बातचीतें दिखाता है, जो हर एक किसी न किसी कॉन्टैक्ट से जुड़ी होती है।
• सेगमेंट कॉन्टैक्ट पर सेव किए गए फ़िल्टर हैं, जिन्हें कैम्पेन ऑडियंस के रूप में इस्तेमाल किया जाता है।
• ऑप्ट-आउट स्टेटस भेजे जाने वाले मैसेज को अपने आप रोक देता है, जिससे आप कम्प्लायंट बने रहते हैं।

शुरुआत में की गई थोड़ी-सी व्यवस्था आगे चलकर बहुत काम आती है। सिर्फ़ ग्राहकों को शहर या रुचि के हिसाब से टैग करना ही बाद में आपको एक प्रासंगिक कैम्पेन भेजने में मदद करता है — जिससे आपकी क्वालिटी रेटिंग ग्रीन रहती है और अनसब्सक्राइब कम होते हैं।

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