समस्या-निवारण और सामान्य प्रश्न
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे अपना खुद का WhatsApp Business Account चाहिए?
हाँ। MsgBuddy आपके WhatsApp Business Account (WABA) पर चलता है। आप इसे Meta के Embedded Signup के ज़रिए बस कुछ ही मिनटों में जोड़ सकते हैं — कोई API keys या मैन्युअल वेबहुक सेटअप ज़रूरी नहीं। देखें WhatsApp कनेक्ट करें।
क्या मैं अपना मौजूदा WhatsApp नंबर इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। Embedded Signup बिल्कुल नए नंबर और पहले से आपके बिज़नेस से जुड़े नंबर, दोनों को संभाल लेता है। आपके अकाउंट पर पहले से अप्रूव्ड कोई भी टेम्पलेट पहली बार कनेक्ट करते ही अपने-आप इम्पोर्ट हो जाते हैं।
टेम्पलेट अप्रूवल में कितना समय लगता है?
Utility और Authentication टेम्पलेट के लिए आमतौर पर कुछ मिनट; Marketing के लिए लगभग 24 घंटे तक। MsgBuddy लाइव स्टेटस दिखाता है और बदलावों की सूचना देता है। देखें अप्रूवल।
अगर Meta किसी टेम्पलेट को रिजेक्ट कर दे तो क्या होगा?
रिजेक्शन का कारण इनलाइन दिखाया जाता है। टेम्पलेट या उसकी कैटेगरी बदलकर MsgBuddy छोड़े बिना फिर से सबमिट करें — हर वर्शन ट्रैक होता रहता है ताकि आप तुलना कर सकें या पुराने वर्शन पर वापस जा सकें। देखें वर्शन।
क्या आप मैसेज की सामग्री स्टोर करते हैं?
हाँ — मैसेज बॉडी स्टोर की जाती हैं ताकि आप बातचीत को खोज सकें और आगे जारी रख सकें। संवेदनशील क्रेडेंशियल्स (प्रोवाइडर टोकन, वेबहुक सीक्रेट्स) एन्क्रिप्टेड रखे जाते हैं, और हर वर्कस्पेस बदलावों का एक ऑडिट लॉग रखता है।
क्या कोई API उपलब्ध है?
हाँ। UI में लगभग हर चीज़ REST API के ज़रिए उपलब्ध है, जिसमें स्कोप्ड keys
(mb_live/mb_test), साइन किए गए वेबहुक्स, और idempotency keys शामिल हैं। देखें
डेवलपर्स के लिए।
प्राइसिंग कैसे काम करती है?
एक मासिक प्लान फ़ीस प्लस उपयोग (मैसेज, कॉन्टैक्ट, स्टोरेज)। WhatsApp के अपने प्रति-बातचीत चार्ज जो Meta लगाता है, वे लागत मूल्य पर आगे बढ़ा दिए जाते हैं। देखें बिलिंग।
क्या एक ही वर्कस्पेस में कई टीम मेंबर्स साथ काम कर सकते हैं?
हाँ — अपने प्लान की सीमा तक जितने चाहें उतने लोगों को इनवाइट करें, हर एक का अपना रोल, लाइव प्रेज़ेंस, और असाइनमेंट होगा। देखें अपनी टीम को इनवाइट करें।
आम समस्याएँ → समाधान
WhatsApp कनेक्ट करना
| लक्षण | समाधान |
|---|---|
| Embedded Signup पॉप-अप नहीं खुलता | app.msgbuddy.com के लिए पॉप-अप की अनुमति दें और फिर कोशिश करें। |
| “Number already in use” | नंबर अभी भी WhatsApp ऐप में मौजूद है — पहले उसे वहाँ से हटाएँ। |
| वेरिफ़िकेशन कोड नहीं मिला | 60 सेकंड के कूलडाउन का इंतज़ार करें, Resend दबाएँ, या Voice आज़माएँ। |
| बार-बार अटक जाना / Failed होना | Meta Business Manager में मौजूद किसी भी फ्लैग को हल करें, फिर दोबारा कोशिश करें। |
| इनबॉक्स में मैसेज नहीं आ रहे | नंबर पर Ensure webhook subscription दोबारा चलाएँ। |
मैसेज भेजना
| लक्षण | संभावित कारण | समाधान |
|---|---|---|
| ”24-hour window expired” | फ्री-फॉर्म मैसेज बहुत देर से भेजा गया | कोई अप्रूव्ड टेम्पलेट भेजें। |
| मैसेज Failed — अमान्य नंबर | यह WhatsApp नंबर नहीं है | कॉन्टैक्ट के नंबर का फॉर्मैट जाँचें। |
| मैसेज Failed — यूज़र ने आपको ब्लॉक किया | उन्होंने आपके बिज़नेस को ब्लॉक कर दिया है | कुछ करने की ज़रूरत नहीं; इसका सम्मान करें। |
| फेलियर में अचानक बढ़ोतरी | क्वालिटी या रेट लिमिट्स | गति धीमी करें; अपनी क्वालिटी रेटिंग जाँचें। |
कैम्पेन
| लक्षण | व्याख्या |
|---|---|
| उम्मीद से कम प्राप्तकर्ता | ऑप्ट-आउट, ब्लॉक्ड, या फ़्रीक्वेंसी-कैप्ड कॉन्टैक्ट को बाहर रखा गया — यह जानबूझकर किया गया है। |
| बहुत सारे Skipped | ऊपर जैसा ही कारण; रिपोर्ट का विवरण देखें। |
| कैम्पेन शुरू नहीं हो रहा | हो सकता है आपके पास Owner/Admin रोल न हो, या टेम्पलेट अप्रूव्ड न हो। |
बॉट और ऑटोमेशन
| लक्षण | समाधान |
|---|---|
| बॉट ने ऐसे समय जवाब दिया जब उसे नहीं देना चाहिए था | बॉट को चुप कराने के लिए बातचीत को Claim करें; कौन जवाब देता है? देखें। |
| AI गलत जवाब दे रहा है | अपना नॉलेज बेस बेहतर करें; सिस्टम प्रॉम्प्ट को और सटीक बनाएँ। |
| ऑफिस-समय के बाद का जवाब कभी नहीं आता | अपने बिज़नेस आवर्स और मैचिंग रूल सेट करें। |
“मुझे कोई फ़ीचर नहीं मिल रहा”
दस में से नौ बार, कोई मेन्यू आइटम गायब होना किसी रोल की सीमा की वजह से होता है, बग नहीं। कैम्पेन, सब्सक्रिप्शन, फ़्लो, सेटिंग्स, और बिलिंग ऊँचे रोल्स तक सीमित रखे गए हैं। साइडबार फुटर में अपना रोल जाँचें, या किसी Owner/Admin से पूछें।
फिर भी अटके हुए हैं? ऐप में कहीं से भी समस्या रिपोर्ट करने के लिए ऊपर की बार में feedback / bug बटन इस्तेमाल करें — यह अपने-आप संदर्भ (context) कैप्चर कर लेता है।