शब्दावली
इस हैंडबुक में इस्तेमाल हुए हर शब्द का सरल अर्थ। पूरी जानकारी के लिए किसी भी अध्याय पर वापस जा सकते हैं।
एजेंट (Agent)
फ्रंट-लाइन टीम-मेंबर्स के लिए एक रोल, जो अपनी बातचीत खुद संभालते हैं। आम बोलचाल में, चैट का जवाब देने वाला कोई भी व्यक्ति।
ऑथेंटिकेशन (टेम्पलेट कैटेगरी)
वन-टाइम पासकोड और लॉगिन कोड के लिए एक टेम्पलेट कैटेगरी।
ऑटोपे (Autopay)
Razorpay मैंडेट के ज़रिए सब्सक्रिप्शन के लिए वॉलेट का अपने-आप टॉप-अप होना।
ब्रॉडकास्ट (Broadcast)
एक साथ कई लोगों को एक मैसेज भेजना — MsgBuddy में इसे कैम्पेन कहते हैं।
कैम्पेन (Campaign)
किसी ऑडियंस को एक अप्रूव्ड टेम्पलेट का बल्क सेंड।
कैन्ड रिस्पॉन्स (Canned response)
इनबॉक्स में / से डाला जाने वाला एक सेव किया हुआ जवाब स्निपेट।
कैटलॉग (Catalog)
आपकी प्रोडक्ट लिस्ट, जो Meta पर रखी जाती है और चैट में दिखाने के लिए Commerce में मिरर होती है।
चैनल (Channel)
वह रास्ता जिससे मैसेज आते-जाते हैं — WhatsApp, Telegram, Email, या SMS।
Cloud API
Meta का ऑफ़िशियल WhatsApp Business Platform, जिसे MsgBuddy पर्दे के पीछे इस्तेमाल करता है।
कॉन्टैक्ट (Contact)
एक व्यक्ति जिससे आप बात करते हैं, जिसे फ़ोन नंबर से पहचाना जाता है।
कंट्रोल ओनर (Control owner)
बातचीत को कौन “चला” रहा है — इंसान, फ़्लो, या AI। देखें कौन जवाब देता है?।
बातचीत / कन्वर्सेशन (Conversation)
इनबॉक्स में एक कॉन्टैक्ट और एक चैनल पर चलने वाला मैसेज थ्रेड।
कस्टम फ़ील्ड (Custom field)
कॉन्टैक्ट पर आपके द्वारा बनाई गई एक स्ट्रक्चर्ड जानकारी (शहर, प्लान…)। देखें ऑर्गनाइज़िंग।
साइकिल (Cycle)
सब्सक्रिप्शन में एक दिन की डिलीवरी।
E.164
इंटरनेशनल फ़ोन नंबर फ़ॉर्मेट (+ कंट्री कोड + नंबर)। देखें कॉन्टैक्ट्स।
एम्बेडेड साइनअप (Embedded Signup)
आपका WhatsApp नंबर जोड़ने के लिए Meta का गाइडेड पॉप-अप।
फ़्लो (Flow)
एक विज़ुअल, मल्टी-स्टेप चैटबॉट बातचीत।
इडेम्पोटेंसी की (Idempotency key)
एक टोकन जो रीट्राई पर किसी API सेंड को दोबारा होने से रोकता है।
इनबाउंड / आउटबाउंड (Inbound / Outbound)
ग्राहक की ओर से आने वाला मैसेज (इनबाउंड) या ग्राहक को भेजा गया मैसेज (आउटबाउंड)।
नॉलेज बेस (Knowledge base)
वे दस्तावेज़ जिनसे AI असिस्टेंट जवाब निकालता है।
लाइफ़साइकल स्टेज (Lifecycle stage)
आपके फ़नल में कॉन्टैक्ट कहां है: लीड → … → कस्टमर। देखें स्टेजेस।
मार्केटिंग (टेम्पलेट कैटेगरी)
प्रमोशनल टेम्पलेट्स; सबसे ज़्यादा नियमों से बंधे हुए।
MPM (मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज)
एक साथ कई प्रोडक्ट्स दिखाने वाला चैट मैसेज।
ऑप्ट-आउट (Opt-out)
मैसेज न पाने के लिए ग्राहक का अनुरोध; यह अपने-आप लागू होता है। देखें कंप्लायंस।
PWA
एक प्रोग्रेसिव वेब ऐप जिसे बिना ऐप स्टोर के इंस्टॉल किया जा सकता है।
क्वालिटी रेटिंग (Quality rating)
आपके नंबर की मैसेजिंग हेल्थ के लिए Meta का ग्रेड (🟢🟡🔴)। देखें WhatsApp कनेक्ट करें।
Razorpay
सब्सक्रिप्शन ऑटोपे के पीछे का पेमेंट्स प्रोवाइडर (भारत)।
रोल (Role)
एक टीम-मेंबर का परमिशन लेवल। देखें मैट्रिक्स।
रन / जॉब (Run / Job)
किसी कैम्पेन की एक सेंड कोशिश (रन), जो हर कॉन्टैक्ट के हिसाब से टुकड़ों (जॉब्स) में बंटी होती है।
सेगमेंट (Segment)
कॉन्टैक्ट्स के एक ग्रुप को चुनने वाला सेव किया हुआ फ़िल्टर।
सेशन विंडो (Session window)
देखें 24-घंटे की विंडो।
SPM (सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज)
एक प्रोडक्ट दिखाने वाला चैट मैसेज।
सिस्टम यूज़र (टोकन)
Meta का एक “सर्विस अकाउंट” क्रेडेंशियल, जो Commerce कैटलॉग एक्सेस को अधिकृत करता है।
टैग (Tag)
किसी कॉन्टैक्ट पर लगा एक सरल लेबल।
टेम्पलेट (Template)
पहली बार संपर्क करने या 24 घंटे बाद संपर्क करने के लिए एक पहले से अप्रूव्ड मैसेज। देखें टेम्पलेट्स।
24-घंटे की विंडो
ग्राहक के मैसेज करने के बाद के वे 24 घंटे, जिनमें आप बिना रोक-टोक जवाब दे सकते हैं। यह सबसे ज़रूरी नियम है — देखें 24-घंटे की विंडो।
WABA (WhatsApp Business Account)
Meta के साथ आपका ऑफ़िशियल बिज़नेस अकाउंट, जिसमें आपके नंबर और टेम्पलेट्स रहते हैं।
वॉलेट (Wallet)
सब्सक्रिप्शन डिलीवरी के लिए सब्सक्राइबर का प्रीपेड बैलेंस।
वेबहुक (Webhook)
एक रीयल-टाइम इवेंट जो MsgBuddy आपके सॉफ़्टवेयर को भेजता है। देखें वेबहुक्स।
वर्कस्पेस (Workspace)
MsgBuddy में आपके बिज़नेस की निजी जगह — टेनेंट सीमा।